Servicio y mantenimiento
Técnicos de servicio de campo capacitados en fábrica
Soporte técnico de calidad por parte de expertos en maquinaria OEM
La experiencia cuenta. Y cuando llame a ABC para la instalación, el mantenimiento o la reparación de su máquina, puede estar tranquilo sabiendo que técnicos calificados y capacitados en fábrica están dando servicio a su equipo. Todos los técnicos de servicio de ABC pasan por un riguroso proceso de capacitación antes de ingresar a la planta del cliente. Deben ayudar en el ensamblaje de la máquina, la especificación del producto, las pruebas, la resolución de problemas y la reparación en nuestra planta bajo la supervisión directa de ensambladores e ingenieros mecánicos y eléctricos capacitados.
Y el entrenamiento nunca cesa. Entre llamadas de servicio, nuestros técnicos trabajan codo a codo con el personal de la planta de ABC, construyendo máquinas desde cero. Nunca dejan de aprender y esta experiencia práctica continua los mantiene a la vanguardia de la última tecnología en máquinas.
Al finalizar la llamada de servicio, su técnico compila un informe completo que detalla el trabajo realizado, las recomendaciones y documenta el rendimiento de su máquina. Este historial proporciona un recurso valioso y ahorra tiempo y dinero si se requiere servicio en el futuro.
A las pocas horas de su solicitud de servicio, un técnico de ABC puede estar en camino a su planta, con las habilidades necesarias para resolver sus problemas.
Diagnóstico remoto
Una alternativa rentable a las llamadas de servicio en planta
Cuando llame al departamento de servicio de ABC, hablará con un técnico calificado y experimentado dedicado a resolver su problema. Muchas veces, las consultas de servicio se manejan por teléfono sin necesidad de una llamada de servicio en la planta.
Recomendamos encarecidamente la compra de un módem para cualquier máquina ABC con esta capacidad. Esto permite que nuestros técnicos de servicio nos envíen el enlace del módem para mirar directamente al "cerebro" de su máquina e identificar y corregir específicamente cualquier falla, ya sea que se trate de fallas de componentes o de configuración. ABC opera múltiples sistemas informáticos dedicados al diagnóstico de módems y utiliza esta tecnología con frecuencia para ahorrar a nuestros clientes el tiempo y los gastos de una llamada de servicio en la planta.
Nuestro departamento de servicio tiene estas herramientas disponibles para dar soporte remoto a su equipo:
- Virtual Service Tech que brinda a nuestros técnicos la capacidad de ver su problema de primera mano y en tiempo real a través de video chat.
- Acceso remoto a su equipo a través de un enrutador de acceso remoto preinstalado
Manuales de máquinas
Manuales completos para su referencia.
En el precio de compra de cada máquina ABC se incluye el manual completo de la máquina. Los manuales se proporcionan tanto en formato impreso, encuadernado como en formato digital en una unidad USB o a través del panel de control de la máquina, según el modelo del equipo.
Esta valiosa herramienta proporciona la información que necesita para el funcionamiento exitoso de su máquina. Los temas incluyen:
- Descripción de operación
• Procedimientos de cambio
• Programa de mantenimiento recomendado
• Listado de repuestos
• Diagramas neumáticos y de cableado
• Listado completo de piezas. Los artículos comprados tienen referencias cruzadas mediante los números de piezas de los fabricantes para facilitar la adquisición local si se desea.
• Vistas despiezadas de varios conjuntos con los números de piezas indicados.
• Guía de solución de problemas.
Acuerdos de servicio
Soporte total para cada aspecto de sus máquinas
Garantice un mantenimiento adecuado y un rendimiento óptimo de la máquina con un contrato de servicio ABC. Los técnicos de ABC pueden realizar el mantenimiento de su equipo de forma mensual, trimestral, semestral o anual, según sus necesidades.
Un contrato de servicio ABC puede ayudarle a gestionar los costos con precios fijos para visitas in situ, auditorías y capacitación, además de piezas compradas con descuento y servicio telefónico incluido. Puede estar tranquilo sabiendo que su personal y sus máquinas cuentan con el buen soporte de nuestros profesionales de servicio.
- Atender y resolver cualquier inquietud sobre la máquina.
- Revisar la documentación de producción y ayudar a mantener/mejorar la eficiencia de la línea.
- Ordenar/mantener inventario de repuestos para el programa de mantenimiento preventivo.
- Proporcionar capacitación en operación y mantenimiento en el sitio para el personal, según sea necesario.
- Revisar la documentación de la planta y evaluar el cumplimiento de los procedimientos actuales.
- Actualice el manual de capacitación, el manual de la máquina y las guías de configuración según sea necesario
- Evaluar/informar sobre el funcionamiento de los componentes de la máquina y el reemplazo sugerido.
- Proporcionar información sobre nuevas actualizaciones de los estándares de la industria, seguridad en el lugar de trabajo o nuevos componentes.
Los contratos de servicio pueden concertarse durante la compra de la máquina o después de la entrega e instalación.
Evaluación de la máquina de guardia
Ahorre tiempo y dinero con una llamada de servicio local
Cuando un técnico de servicio esté en su área, nos comunicaremos con usted para ver si desea una visita. Nuestro técnico evaluará sus máquinas basándose en una lista de verificación de servicio integral y brindará cualquier servicio requerido, brindando un servicio valioso sin costosos gastos de viaje.